裝潢糾紛不用怕，來看新手也能掌握的躲雷寶典

  無論是買了新屋想做裝修，或是想拆除舊裝潢，除舊佈新為家中帶來新氣象，大家在做功課時，總免不了受到裝潢蟑螂捲款逃跑、工期延宕、裝潢詐欺、裝修被檢舉等相關詞彙驚嚇，生怕傷荷包、費力氣，結果沒能換來美美的家，卻因為裝潢糾紛惹上官司求助無門，使許多人在裝修路上卻步。

這些問題在新聞上都報導得很聳動，但事實上，有些的確實是屋主碰上了裝潢蟑螂這種不肖業者，有些是在裝修工程開始前未辦妥程序，有些則是雙方在溝通中出現了許多誤會所致。裝修一間房子對於屋主與裝修業者來說，是一場互利合作，因此在此狸樂聚整合了在裝修過程中，容易忽略的環節、在溝通時產生誤會，進而成為裝潢糾紛的觸發點，幫助大家都能閃過地雷，安心做裝潢。

 

避免被檢舉的糾紛

在武俠世界是「明槍易躲，暗箭難防」，不過在裝修世界，只要申請好「室內裝修許可」，就能簡單應對檢舉類的裝潢糾紛。

依臺灣《建築法》、《建築物室內裝修管理辦法》中的規範，裝修工程開始前一定要經過申請，證明自家是委託合法業者的合法裝修，否則會依《建築法》第95-1條規定，對屋主、使用人或室內裝修業者處6～30萬罰鍰，並限期改善、補辦相關手續，如果未於期限內改善，得連續處罰至改善或補辦為止。若必要，依法甚至還可強制拆除已完工的裝潢，確保裝修內容的安全性。

也就是說，若沒有申請合法裝修，不但沒有法源保障，即使裝修工程僥倖順利結束也屬於違建，事後也可能遭到旁人檢舉拆除，因此「室內裝修許可」，就是證明自家裝修合法的金鐘罩，一來能在事前就排除不合法的業者；二來，能保護自身裝修安全；最重要的是，還能免於被檢舉這項裝修糾紛。
 
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避免與設計師、統包廠商的糾紛

俗話說：「有人的地方就是江湖。」江湖所在難免紛爭，人與人之間的衝突通常來自於溝通不良，而裝修過程中，不良溝通就像是伏筆，往往會召喚出裝潢糾紛這個大家都不想面對的大魔頭。下方整理出四點與室內設計師、統包廠商在合作期間容易產生矛盾的原因，在做溝通時應著重確認這幾項重點，即可避開裝潢糾紛。
 

施工期程

在室內設計環節完成後，就要進入裝修工程，而完工日期是很容易興起裝潢糾紛的重點。一種是三催四請不上工，拖拖拉拉帶錢走的裝潢蟑螂；另一種則是對工期管控不當延宕工期，導致屋主得多付出額外的金錢、時間，以及承受無法如期入住的壞心情。

要避免這種裝潢糾紛發生，在簽約的時候，應確認合約條目中對於完工時程有清晰的安排，並針對工程逾期一事標明相關罰則。倘若認為合約條目不清晰，可在簽約前多詢問合作方，好好完善合約內容，專業的業者通常不會迴避問題，而會清晰說明、加以改善，只要關注合約中施工期程的條目內容，即可避開這種時程延宕的裝潢糾紛。

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報價與支付款項

裝修房屋的花費對於多數人來說不是一筆小錢，實惠的價格，時常會吸引大家直接簽下合約、大方付款，但這也是裝潢蟑螂看見的機會，藉著低廉的報價哄人簽約，直到裝修工程開始，才額外巧立名目追加款項，導致裝潢糾紛不斷。

大家要避開這類陷阱，就對模糊的報價內容有所警惕，並且不要匆忙簽約，合約通常有一段審閱期，應該花時間細讀合約中檢附的報價單內容，一張報價單應該將工程細項內容、材料費用、品牌、規格等撰寫清楚，而不該只寫「水電工程一式●萬元」，否則單看總價以為能夠划算裝修房屋，卻碰得一鼻子灰，裝修出一屋寂寞。

此外，在合約上應寫明若碰上有必要追加項目時，要經雙方討論同意才可動工，如此即可躲開不斷追加款項的裝潢蟑螂，更能免去後續的裝潢糾紛。最後，付款建議採用隨工程進度分期付款的方式，若要再加一層保險，可將工程款委託第三方金流管理，保障付款安全，也避免大家平日事務繁忙延遲付款，與廠商因為款項支付問題產生不必要的裝潢糾紛。

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進度追蹤

裝修工程進行途中，大多數是由廠商負責把控裝修進度，但倘若大家全然放手等待裝修完工，那麼等來的不一定會是驚喜，更多的是驚嚇。無論是工期延宕，或是成果不如預期，都會造成負面影響，引來裝潢糾紛。

裝修不是單純的消費購物，更多的是一場合作，因此參與其中才能換來良好的成果，尤其案場狀況多變，所以即便不是日日到案場，最好也要與廠商確認工程進度、施工狀態。現在LINE很便利，通常廠商都會主動照相回報當日的進料、工程內容，若廠商較為被動，就該主動多詢問，甚至臨時到案場瞧瞧，與負責人與工班瞭解狀況，都能降低發生裝潢糾紛的機會，也能避免遇到裝潢蟑螂沒能即時意識到的慘況。
 

施工品質

裝修完工後，因為完工品質不彰產生爭議的實例不少，是很常見的裝潢糾紛。

裝修品質不佳的情況有兩種，一是廠商利用同品項不同品牌的材料價格差距圖利，較差的材料自然會影響完工後的品質，這點除了可以在簽約前要求於報價單上標註清晰，還可在材料進場時，確認進料與報價單相符。

此外，就是實際上的施工品質不佳，所導致的裝修糾紛。最常見的是裝修內容與室內設計圖有落差，這可能與工班的手藝有關，若只是影響視覺效果，或許多數人還會勉強將就，但倘若影響居住安全，就十分不妥。

一般來說，裝修驗收不過廠商有義務完善，可若出的紕漏較難處理，通常會拖延許多時間，因此推薦大家可在各項工程間的檢查點去做初步驗收，這樣可要求負責工班即時改善，避免重大疏漏在最後驗收時才發現，影響完工時間。



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發生糾紛後怎麼辦？

如何自保？

若真的發生裝潢糾紛，首要就是冷靜下來思索眼下發生的糾紛類型，並蒐集相關證據，保障自身權益。在裝修流程中，會與廠商有許多討論，可將這些對話紀錄、合約、報價單、監工照片整理出來，檢視問題發生的癥結點。

倘若尚未進入向第三方機構聲請調解的階段，或許還能透過這些證據與廠商溝通，有時會發現矛盾只是溝通中的認知差異，並非不可化解的衝突。倘若真的進入調處，甚至要走法律程序，這些資料將會是幫助自己的重要利器，因此在裝修過程中維持積極溝通的態度，是從裝潢糾紛中自保的最佳方式。
 

狸樂聚平台調處方式

狸樂聚平台屬於媒合平台，主要業務是幫助大家找到合適的廠商裝修房子，倘若與狸樂聚媒合的廠商產生裝潢糾紛，可先透過狸樂聚的電話、FB官網訊息、LINE官方帳號@狸樂聚×樂活小管家等官方管道來反應意見。

一開始收到大家的反應，狸樂聚會先向廠商聯絡，幫助了解雙方立場，促進雙方溝通來化解裝潢糾紛，順利完成合約內容。若經狸樂聚協調後，仍認為需要依靠第三方機構來調處，那麼首次調處的費用會由狸樂聚平台負擔。若經第三方機構調處仍無法和解，需要解約、採取法律途徑，狸樂聚會幫助催促廠商積極面對法律程序，負擔法律責任，並幫助大家找到合適的廠商接手，將裝修未盡的工程收尾。

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結語

事前準備能夠降低裝潢糾紛發生的機率，但無論做了多少準備，有時仍抵不過意外發生，在面對裝潢糾紛時，屋主通常會感到孤立無援、求助無門，倘若對於面對裝修糾紛感到不安，可透過狸樂聚平台來找合作對象。狸樂聚平台不是裝修公司，但能提供大家安心與廠商合作的溝通橋樑，在面對裝潢糾紛時也無須單打獨鬥，因此不必害怕碰到捲款逃跑的裝潢蟑螂，能保障大家裝修流程一路順暢。

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